Hagamos las cosas bien

Hagamos las cosas bien fue un programa diseñado para el área de operaciones del aeropuerto con el fin de potenciar la excelencia operacional y el trabajo en equipo sincronizado, potenciando el sentido de propósito común y relaciones productivas.

El cliente es una aerolínea opera vuelos para pasajeros a países en América del Sur, Centroamérica, América del Norte, el Caribe, Europa, África, Asia, Medio Oriente y Oceanía, llegando a un total de 136 destinos en 24 países.

En carga, la aerolínea sirve a más de 144 destinos en 26 países. Hagamos las cosas bien permitió al equipo volver a conectarse con su propósito que es «llevar los sueños a destino».

Razones de intervención

1. En primer lugar, mejorar los niveles de sincronización en el equipo.
2. Segundo, potenciar el compromiso de ejecuciones diarias de calidad.
3. Tercero, volver a operar en principios básicos y simples (Vuelta a lo simple).
4. También, potenciar la excelencia en la atención al cliente.
5. Y por último, incrementar los niveles de responsabilidad.

Acciones ejecutadas

Diseñamos un Workshop interactivo que combina espacios de reflexión guiada, modificación de paradigmas y modelos mentares y juego colaborativo de equipo. Nuestro equipo trabajó en la re-conexión del equipo con el propósito de compañía y la importancia de llevar los sueños a destino.

El publico destinatario inicial fue el área de operaciones y mantenimiento desde la dirección de aeropuerto hasta los ejecutivos de front Desk.

El equipo de participantes, mediante el uso de un juego reflexivo pudo explorar cómo las acciones, modelos mentales y niveles de protagonismo y responsabilidad con los que conviven día a día  tienen influencia en la interacción y, por lo tanto, en la efectividad y la productividad.

Nuevos Resultados

• Primero, el equipo aumentó la eficiencia en sus interacciones.
• Mejoró la calidad de las conversaciones con sus equipos.
• Volvieron a conectar con el propósito de compañía.
• También, lograron implementar nuevos modelos de gestión.