Excelencia en la atención
Crea experiencias memorables en tus clientes
Deslumbra... Mantiene
Según el Harvard Business Review, los negocios pierden del 15% al 25% de sus clientes cada año, deserciones que están vinculadas a niveles de atención. Sabiendo entonces que incluso un incremento del 5% en la tasa de retención de clientes puede incrementar las utilidades entre 25% y 100%, este progama busca crear una cultura de servicio y excelencia en la atención para incrementar niveles de retención y de fidelización.
Excelencia en la atención
“Hazlo simple. Hazlo memorable. Hazlo de tal manera que atraiga las miradas. Hazlo divertido para leer”
Leo Burnett
Activos Perdurables
- Modelos preventivos de atención al cliente y de conversacionales con clientes disgustados.
- Un framework de atención de situaciones desafiantes.
- Modelos y estructuras de gestión de conflictos de atención al cliente.
- «War Pills» de sensibilización y adopción duradera.
Resultados Visibles
- Menor tasa de pérdida o rotación de clientes (CHURN).
- Gestión más efectiva de los conflictos o situaciones desafiantes con clientes.
- Mayor nivel de responsabilidad y compromiso en los miembros de la organización frente a la conexión con clientes.
- Crecimiento comercialmente en base instalada, y un modelo de atención al cliente basado en diferenciadores y calidad de ejecución.
“Nosotros vemos a nuestros clientes como los invitados de una fiesta en la que nosotros somos los anfitriones. Nuestro trabajo es hacer que la experiencia del cliente sea un poco mejor cada día”.
Jeff Bezos
¿Cómo ejecutamos?
Algunos proyectos
Estos son algunos de los proyectos que ejecutamos para diferentes clientes.
